POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

ONKO TATA

Ostatnia aktualizacja: [DATA]

1. ZWROT ZAKUPIONEGO PRODUKTU

Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument przez sklep internetowy, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Masz na to 14 dni od dnia otrzymania produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Możesz zrobić to mailowo:

E-mail: [ADRES E-MAIL]

lub pisemnie na adres:

[NAZWA SPRZEDAWCY]
[ADRES]
[KOD POCZTOWY] [MIASTO]
[NIP / DANE FIRMY]

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

2. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy.
Zabezpiecz produkt na czas transportu.
Odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotów.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Adres do zwrotów:

[ADRES ZWROTÓW]

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodniliśmy to z Tobą.

3. KOSZT ZWROTU

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

Jeżeli nie poinformowaliśmy Cię prawidłowo o konieczności poniesienia tego kosztu, odpowiedzialność za niego może spoczywać na sprzedawcy.

4. ZWROT PIENIĘDZY

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy.

Jeżeli podczas składania zamówienia wybrałeś droższą formę dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybraną przez Ciebie metodą a najtańszą dostępną opcją.

Zwrot płatności nastąpi co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę, która nie będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami.

Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Możesz zapoznać się z produktem w zakresie, który jest konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres i doprowadzisz do zmniejszenia jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie.

Dlatego prosimy o zwracanie produktów w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż, wraz z elementami, które zostały dostarczone w ramach zamówienia.

6. PRODUKTY CYFROWE

W przypadku treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo odstąpienia może zostać wyłączone po rozpoczęciu spełniania świadczenia, jeżeli zostały spełnione wymagane prawem warunki, w szczególności gdy konsument wyraził uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o utracie tego prawa.

Informacja dotycząca konkretnego produktu cyfrowego znajduje się przy jego zakupie.

REKLAMACJE

7. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt:

nie odpowiada uzgodnionemu opisowi,
nie posiada cech, które powinien posiadać,
nie nadaje się do celu, o którym został poinformowany sprzedawca,
jest uszkodzony lub niekompletny.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy produktu albo jego wymiany, z uwzględnieniem zasad wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

W określonych przypadkach możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.

8. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

Reklamację możesz przesłać:

E-mail: [ADRES E-MAIL]

lub pisemnie na:

[NAZWA SPRZEDAWCY]
[ADRES]
[KOD POCZTOWY] [MIASTO]

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis problemu,
datę zauważenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.

Nie jest konieczne posługiwanie się specjalnym formularzem, jeżeli z przekazanych informacji wynika, czego dotyczy reklamacja i czego oczekujesz.

9. KOSZTY REKLAMACJI

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z naprawą lub wymianą produktu. Koszty te, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca.

Jeżeli w ramach reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, skontaktuj się z nami przed jego wysłaniem, aby ustalić sposób przekazania przesyłki.

10. TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ

Na reklamację złożoną przez konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach określonych przez przepisy prawa.

11. WAŻNE INFORMACJE

Prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają z przepisów prawa i nie mogą być ograniczane postanowieniami regulaminu na niekorzyść konsumenta.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

12. KONTAKT

Masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub zamówienia?

[NAZWA SPRZEDAWCY]

E-mail: [ADRES E-MAIL]

Adres: [ADRES]

NIP: [NIP]

ONKO TATA

Historia trwa.